北京伟达中医肿瘤医院创造的“伟达模式”诠释的内涵是什么？

　　 记者：刘院长，请您简要介绍一下北京伟达中医肿瘤医院的情况。

　　刘院长：北京伟达中医肿瘤医院创建于1994年，是经北京市卫生主管部门批准、严格按照国际标准建立的现代化医院，由中国伟达医药集团参照国际通用管理标准进行管理，是国际中医药抗癌学会理事单位，是北京市首家“四位一体”治疗肿瘤的专家医院，是卫生部中国医促会中医肿瘤防治专业委员会临床基地。医院依托伟达医药集团完善的管理体系和网络资源优势，形成了强大的技术力量和专家优势，成为一家大型的集预防、医疗、保健、康复于一体，以医疗为主的综合性“中华名院”。

　　自开诊以来，我们医院始终坚持“名医+名法+肿瘤专家医院”的三位一体的“伟达模式”，始终站在科学抗癌最前沿，贴心关爱大众身心健康。具体讲，以政协委员、中华中医药学会肿瘤分会副主任委员、中国医促会中医肿瘤医院专业委员会主任、北京伟达中医肿瘤医院院长郑伟达教授为首的肿瘤专家课题组人员，勇于探索，不断进取，在吸取国内外抗癌新成果，并对几十年临床实践进行科学总结的基础上，研制成功了国家级抗癌新药“慈丹胶囊系列药”，并创造性地提出了心疗、药疗、食疗、体疗“四位一体疗法”治疗癌症的全新治疗模式，成为具有中国特色的抗癌之路。
　　在2004年7月25日在北京人民大会堂召开的“传统医学防治肿瘤战略论坛暨中国抗癌协会伟达慈丹学会研讨会上”，北京伟达中医肿瘤医院院长郑伟达教授提出了“以人为本科学抗癌”的科学治癌观，这一理论的提出受到参加会议的两院院士吴阶平、卫生部原部长钱信忠等众多权威专家的一致认可。专家们认为这一理论的提出改变了过去治疗肿瘤以疾病为中心的传统观点，实现了“以病为中心”到“以人为中心”的转变。在临床中，打破了以往传统治疗观念和束缚，不再单纯地依靠一种治疗手段，而以科学客观的、有针对性的多种方法整合协同救治每一位患者，才能真正使患者战胜癌症，重享健康生活，以达到全面康复的目的。

　　 记者：请问北京伟达中医肿瘤医院现在的发展状况如何？

　　刘院长：医院自1994年开诊至今，经过12年的蓬勃发展，12年的品质积淀和12年的贴心为民，医院的门诊量及住院病人数不断呈稳步上升的良性趋势，日门诊新挂号人数不断上升。医院集医疗、科研、教学为一体，交通便利，环境优美。特别是医院住院部的全面装修并顺利落成，得到了广大患者及亲友的普遍赞誉。住院部现在拥有200多张病床，环境优雅，设施一流，配备了中央空调、独立卫生间、闭路电视、程控电话等现代化家居设施，为患者提供了一个温馨、舒适、方便、人性化的就医环境，并根据患者的多样化需求提供全程陪诊。

　　如果仅仅是病房内的设备完善，那还是微不足道的。病人的业余生活在医院也做了妥善的安排，医院的抗癌活动中心还有康复患者的经验交流，他们不仅能互通抗癌体会还能相互鼓励，共同树立抗癌信心、共同迈向康复。医院还为患者配备了图书阅览室，无论是患者还是家属，无论是住院的还是院外的，只要是肿瘤患者或家属随时都可以借阅。医院还专门安装了健身器材，供大家锻炼使用。
　　细心的患者也许会问，吃饭的问题怎么解决啊？医院设有独立的餐厅，除供家属用餐外，还有专门的食疗餐厅，食疗专家将根据病人的病情设计了食疗套餐。如果病人和家属对医院和伙食不满意，医院还专门有供病人用灶具，自己可以按自己的口味做适合自己的饭菜。
　　在便民措施上，为了更好地为患者服务，方便医患交流，我们建立了权威、专业的肿瘤门户网站，实行网上挂号、网上咨询、网上专家答疑、网上专家会诊等；并开通了专家健康热线:(010—67366120)，实行无假日服务、上门服务、愈后疗效跟踪服务等；实行会员制，建立会员俱乐部，为体弱多病、经济收入有限的下岗职工发放会员卡，享受全年优惠的医疗服务；专门设置有停车场，休闲保健区；为社会弱势人群提供各种免费救治活动，积极参与各项慈善事业。肿瘤门诊部设有专家特诊室、网络诊疗中心、医教中心；同时，还能够开展多种手术、放化疗及生物治疗。患者朋友可以在医院得到科学、全面、有效的根本性治疗。现在，每天有大量海内外的咨询者及就医的患者积极地求医问药。
　　可以说，作为一家以北京为中心，以长江以北区域为健康服务拓展半径，辐射全国的中西医结合治疗肿瘤病国家级专家医院，已经在众多海内外患者心目中建立了良好的“医者”形象；北京伟达中医肿瘤医院的专家品牌已得到了有效的彰显，在经济效益和社会效益上也达到了我们预期的设想，目前正处在一个良性的蓬勃发展势头。

　　北京伟达中医肿瘤医院在提升知名度、美誉度方面的举措是什么？

　　 记者：北京伟达中医肿瘤伟达医院现在已是成效显著，有着广泛的知名度和美誉度，请问您们是如何得到有效实现的？

　　刘院长：现代社会是一个竞争激烈的社会，要想在竞争十分激烈的医疗市场中站稳脚跟，并稳步发展，我们医院必须树立自己良好的形象，创出我们的特色品牌，走“打造特色肿瘤专科室，铸造品牌专家医院”之路。
　　对内，我们引进企业化的管理模式，创建自己独特的医院文化，大力实施综合管理达标体系，用制度规范和激励每个人的行为，用独特的医院文化塑造企业的灵魂，使我们医院成为一个具有高度凝聚力和向心力、奋发进取的优质团队。
　　对外，我们借助现代传媒，利用电视、报纸、网络、PR公关等方面的宣传和资源优势，进行整合行销传播。突出我们的“专家、专病、专治”特色，推广我们的健康服务，使我院立体化、全面化、透明化和优质化，充分尊重患者的知情权和选择权，在同行业多家医院的比较中，让其优劣自现。
同时，我们不止于单纯的市场宣传，还定期与各个社会职能部门和京城及全国的一些主流媒体合作，广泛开展一系列的社会公益活动，如走进街道，深入社区，举行大型专家义诊以及肿瘤科普知识讲座，把健康生活理念传播到千家万户。通过这些活动的开展，提高了医院的知名度和美誉度，有效地树立了我们医院良好的企业公民形象。

　　北京伟达中医肿瘤医院要让患者看病满意的高招是什么？

　　 记者：听不少就医患者反映在医院看病便捷、舒心，请问你们是怎么打造患者满意度的？

　　刘院长："谈癌色变"是患者的普遍心理，以往的癌症治疗往往只看重手术和药物，忽视了心理治疗，"哀莫大于心死"，孤独和绝望往往给病人的生命过早画上了句号。来医院就诊的患者，亲眼目睹专家们平易近人的和蔼态度，一下子就拉近了医生和患者的心理距离。专家们首先从患者的心理入手，让患者对肿瘤有一种科学的认识，消除他的恐惧心理,如北京的一位60多岁的王阿姨是在女儿的的陪伴下走进诊室的，由于病人的病情很危险，当时其他医院都不愿意收了（这种情况比较普遍），病人和家属都很着急和害怕，是医院的陈英笙主任入情入理的解释让她们树立起了战胜疾病的信心，有了信心陈主任根据病人的病情开出了个性化的治疗方案。最后陈主任又让病人到医院的抗癌活动中心找心理辅导员进行进一步的沟通，这样病人愁眉苦脸进医院，高高兴兴出医院。患者选择来我院就诊是对我院的信赖，我们提倡人性化、个性化、家庭化的宾馆式VIP健康服务，医院倡导专家首诊责任制和医护人员微笑式服务。由导医全程陪护，代办各项手续，让患者有宾至如归的被关爱感、被重视感、被尊重感、被理解感和被信任感。

　　我们始终坚持“细节成就完美医疗”的服务理念，如患者一进我院大门，迎宾导医就会亲切来走过去，很自然地就拉近了患者本能的心理距离。若是年纪大的患者，导医会马上上前细心搀扶，许多时候都能够自然地感动了这些患者的亲友。我们还特地在各个楼层设有休息厅，患者到来后，若病号较多得需要等待时，我们的导医会为他们倒上一杯热水，递上一份精美的宣传资料，并致以热情的问候，让他们感到温馨又贴心。
医院不断完善和优化不方便群众就医的工作程序、修订不符合患者需求的工作制度，优化服务流程，简化服务环节，改善和美化应诊环境，缩短患者等候和各项检查预约、报告时间，彻底解决了挂号长、取药长、交费时间长、看病时间短的“三长一短”问题。并且处处为病人着想，可做可不做的检查坚决不做，已在外院明确诊断的来我院后不做重复检查化验，尽量减少病人的医疗开支。这也是医疗行业践行胡锦涛总书记倡导的“八荣八耻观”的一个具体工作体现点。我们医院就是要以显著的疗效、良好的口碑和专业的服务构筑和谐通畅的医患交流平台，让在这里就医的患者朋友省事、省心又贴心。”

　　 记者：近年来贵院组织参与了不少有影响力的社会公益活动，能不能介绍一下这方面的情况？

　　刘院长：我们认为，医院除了以治病救人的为己任外，更重要的是要科学引导人们如何预防疾病，通过普及科学的保健知识，告诉市民一些正确的生活方式，做好预防保健。同时，社会是一个大家庭，需要关爱和互助，共享“和谐社会”美好愿景。出于这样的宗旨，我们参与了一系列公益活动。
　　医院自开诊为民服务以来，始终以“全心全意为患者服务”为人文关怀理念，先后两次在北京人民大会堂参与举办了“21世纪传统医学防治肿瘤战略论坛暨中国抗癌学会“伟达慈丹”学术研讨会”和“首届发挥中医药优势防治肿瘤高峰论坛暨北京伟达中医肿瘤医院抗癌康复四位一体疗法研讨会”。医院不断参与国际交流与合作，将中医药抗癌特色推向世界，先后与美国、日本、加拿大、香港等国家和地区进行多项中西医结合抗癌研究。美国哈佛医学院的戴维博士2003年来我院考察后，并与医院开展多项技术合作，先后进行了肺癌、乳腺癌等项目的临床实验研究，疗效显著，探索出了传统医学替代治疗的抗癌新思路，使中医药抗癌成为国际抗癌舞台上的一支非常重要的力量。同时，医院还积极参与到诸如“救助贫困残疾人”、“救助贫困母亲”、“希望工程”、“红丝带慈善活动”等一系列社会公益事业中去，为保障困难群众的基本生活尽心尽力，为全面构建“和谐”社会做出了自己应有的努力，使医院积极拓展了良好的企业公民形象，得到了国家有关部门及领导的一致肯定和普遍赞誉。
　　医院先后多次针对患者朋友的大型专家义诊活动，提供免费咨询，免费测血糖、量血压，建立健康档案等等，像这样的大型专家义诊活动我们每年都要组织十几次。
　　接下来，我们将深入到周边的大型社区，为社区居民建立健康档案，并配备专职的保健医生和健康辅导员，对他们每月进行健康随访，长期进行跟踪医疗服务，并将每年组织至少二次优惠体检。这些建立了健康档案的都是我们的会员，使我们之间建立起良好的医患和谐互动机制。
　　我们还将与各社会团体携手，来普及我们的健康观念，例如与一些知名大型商家联手送体检卡，与交通设施经销商联手送VIP健康卡，与一些知名楼盘开发商联手送健康大礼包，为全面共建和谐社会不断贡献绵薄之力。

　 北京伟达中医肿瘤医院在人才延揽和培养体系上的战略是什么？

　　 记者：北京伟达中医肿瘤医院在人才的引进和培养上，采取了哪些举措？

　　刘院长：我们始终认为，人才是我们事业发展的核心动力之一。在人才的引进和培养上，我们采取了一系列科学地“人才强院”举措。 在人才引进上，我们用优厚的待遇、宽松的人文气氛、良好的工作环境吸引人才，来夯实我们医院的人才库建设。

    在技术人才引进上，医院广纳一流的技术人才和管理人才，荟萃国内著名的专家、学者。医院拥有一大批高、中级医疗专家和顾问专家，拥有院士2名，正副主任医师26名。由中国科学院资深院士、中华医学会副会长、国际著名肿瘤专家、2005年度国家最高科学技术大奖获得者吴孟超教授担任名誉院长，由国际中医药抗癌学会副会长、全国著名肿瘤专家、北京中医药大学客座教授、国家极抗癌新药“慈丹胶囊”研制者郑伟达教授担任院长，这是一支科研、临床经验丰富，集中西医精萃于一身，医术精湛、医德高尚的高素质人才队伍。
    在人才的使用上，我们充分发挥其积极性、主动性和创造性。在人才的培养上，我们采取“请进来和走出去相融合”的方针。每年我院都要聘请一大批在全国知名的专家教授来院坐诊、会诊和义诊。每年我们都要把一大批医务骨干派到国内著名医科大学附属医院和上海东方肝胆医院等业界权威医疗机构去学习、研修，使医院形成一种前有学科带头人，后有中青年医护骨干续后的优质发展格局。

　　北京伟达中医肿瘤医院在专科设置上的特色是什么？

　　 记者：请您简要介绍一下医院特色专科的设置情况？

　　刘院长：我们在特色专科的建立上，投入了大量的人力、物力和技术力量，始终坚持走“大专科，小综合”的发展道路。充分发挥传统中医药在我国医药、卫生界的特色优势。根据我们医院的特色和实际，聘请了一些知名的老中医开设中医系列专家门诊，现设有全国中医药肿瘤专家治疗中心中医内科、中医骨科、中医妇科等。在满足周边社区居民的健康需求基础上，打造特色门诊品牌，增强医院的市场吸引力。名医、名科、名院三位一体，真正成为吸引病人的磁石。
　　特别是全国中医药肿瘤专家治疗中心就设在我院，也是我院的重点大专科。该中心是由国家卫生部中国医促会中医肿瘤防治专业委员会成立的面向全国开展中医肿瘤防治科学研究和临床治疗的基地，这里汇聚了众多医学专家、学者，开展多项基础和临床研究，同时也是北京伟达中医肿瘤医院抗癌专家组进行中医肿瘤诊疗工作的核心机构。该中心坚持以郑伟达教授创立的“以人为本，科学抗癌”为治疗体系，该体系“治癌新十论”为理论指导，以“抗癌康复四位一体疗法 ”为具体治疗方法，坚持根据患者自身情况，采取无痛苦、无毒副作用的个性化特色治疗，并结合心疗、食疗和体疗，从而达到提高患者生命质量，延长生存期的目标。该疗法临床应用10多年来，已使近万名患者延长生命达5年以上，最长超过11年，患者至今健在。临床治疗康复患者遍布美国、英国、法国、加拿大、新加坡和港、澳台等30多个国家和地区，其临床抗癌新药“慈丹胶囊”先后获得多项国家级科技进步奖、展览会金奖等奖项。在2005年我们医院院长郑伟达教授在参加全国政协会议，所提交的“加强卫生医疗工作”议案得到了卫生部高强部长的高度评价。
　　同时，在每个科室我们都引进了先进的检测诊疗设备，配备了骨干医护班子，制定了一整套完善的规章制度，使其权威化、专业化、正规化，实力雄厚。通过“专家、专病、专科”的设置，我们能针对具体的病情、症状，选择合理的治疗方案，给予患者针对性、系统性很强的个体化治疗。专家优势和专科特色也能够得以充分体现。

　　北京伟达中医肿瘤医院的中长期发展目标是什么？

　　 记者：刘院长，您能简单谈谈医院今后的发展策略吗？

　　刘院长：客观地讲，目前我们医院是在不断探索、渐进改革中蓬勃前进的。今后，我们通过业务重组形成更多特色健康保健项目、特色科室，并扩大影响范围，广泛建立口碑效应。不断加强医院建设，进行系统整合，全面提升医院品牌形象。在管理上，还要引进大量的知名专家、学者、博士生、研究生等；在经营上，我们要不断更新我们的医疗仪器设备，进一步强大我们卓越地专家诊断能力，提升我们的医疗健康服务档次，进一步完善我们的“专家、专病、专科”的精细化设置。我们的服务对象应不仅仅是城市的平民百姓、工薪阶层，还要逐步拓展到周边的市、县、农村，同时我们还要逐步扩大我们的特需医疗服务，把触角延伸到高收入阶层，使他们享受到平民价格的特需医疗服务，以满足不同阶层的人们对医疗保健服务的健康需求和心理需求。使我们医院在更广泛意义上，真正成为一家以北京为中心，以长江以北区域为健康服务拓展半径，辐射全国的中西医结合治疗肿瘤病的国家级肿瘤专家医院。
　　总之，北京伟达中医肿瘤医院将不断地创新、精细化完善。站在科学抗癌最前沿，树立“以人为本”的科学治癌观；创立中医抗癌“伟达新模式”，践行具有中国特色的抗癌之路 。不断在更新中求生存，在完善中求发展，创出自己的优质专家品牌。我们深刻认识到，市场是动态的，创新是无止境的，在医院之间日趋竞争激烈的今天，身处变局，我们“伟达人”必须迅速明确自己所在的位置，确定自己的市场目标和发展方向。革新求变，实施人本管理，人性化服务，全面、精细地建立、发展和完善医院自身的形象品牌，坚持以文明的语言、精湛的医技、真诚的服务、贴心的呵护，为更多地海内外患者提供高效的医疗保障和优质的人性化服务，致力于把北京伟达中医肿瘤医院全面打造成为“环境园林化、管理智能化、服务人文化、人才高智化”，富有鲜明时代特色的一家大型现代化肿瘤专家医院！

（中国抗癌在线记者 安浩）