2007年，医患关系依然成为大家关注的问题。 医闹，天价药费，医疗腐败，制造着医患之间的紧张，医患矛盾已成为阻碍构建和谐社会和医院发展的不和谐音符。原卫生部副部长殷大奎谈到中国医患关系，他认为目前社会上老是把矛头指向医院和医生，“没有哪个国家像我们具有这么紧张的医患关系”。他提出，医务人员在改善医患关系方面应更主动，加强专业知识和人文知识，“不希望喊我们‘最可爱的人’”，也不希望把我们当成‘妖魔鬼怪’。医生和病人的共同敌人是疾病，大家都是战友，打架了怎么行？”

北京伟达中医肿瘤医院作为中国医促会中医肿瘤防治专业委员会的临床基地，国际中医抗癌协会的理事单位，国家中医肿瘤重点建设学科，无论从医院环境、医院管理上，还是从医疗技术、医疗服务上都探索出一条中医特色的抗癌之路，他们提出的：医院环境舒心，治疗效果放心，病房设施称心，医院管理精心，医务护理贴心的“五心级”服务， 铸就了和谐的医患关系，不仅仅在医疗行业树立了一面旗帜，更在广大癌症患者的心中树立起了一座无字的丰碑。

    在首都北京的中央商务区，京通快速路和京沈高速路之间，有一处类似公园的建筑，吸引了众多肿瘤患者来这里医治疗养。一块金色招牌告诉慕名而来的人们，这就是北京唯一一家中医肿瘤医院——北京伟达中医肿瘤医院。

    踏进医院的大门，阵阵的花香扑面而来，鲜花、绿树、嫩草环抱着住院部大楼，微风拂来，树枝轻摇，花草点头，动静之间尽显温馨、生机和希望，让人们感受不到很多医院的那种冷漠与严肃。

向花丛树影间望去，儿女陪着老人，妻子陪着老伴。凉亭的石凳上的老人三三两两，有的在交流康复的经验，有的在与家人或病友下着象棋，那份惬意仿佛身临老年公园，哪里还有医院的凝重感觉。住院部阳台上不时有康复期的病人们，手扶栏杆，或谈笑风生或悠然散步，欣赏着院子里这幅动态的风景画。再回眸望去，玻璃窗背后的患者正眺望着远处树间飞来飞去的鸟儿，也许他们正在向往康复之后能像树上的鸟儿一样自由的飞翔。 

    医院里舒心的环境带给人们的是轻松和愉快，是人与自然，患者与医院的和谐。在这样的环境当中治病疗养，能说不是一种享受吗？患者的康复之路不会越走越近吗？

无论多么好的环境，带给患者的只不过是一种就医的氛围，然而真正能让患者信服的还是疗效。许多患者是在经过了痛苦的求医经历之后，才找上门来的。他们经历过手术的创伤，经历过放化疗的损伤，同时他们也承受了巨大的精神压力与折磨，他们是在走投无路的情况下才来到北京伟达中医肿瘤医院的。

    医院要想一流的疗效，就要有一流的专家队伍，北京伟达中医肿瘤医院作为中国医促会中医肿瘤防治专业委员会的临床基地，国际中医药抗癌学会的理事单位，国家中医肿瘤重点建设学科。广纳国内一流的技术人才和管理人才，荟萃国内著名的专家、学者。医院拥有一大批高、中级医疗专家和顾问专家，拥有院士2名，正副主任医师26名。由中国科学院资深院士、中华医学会副会长、国际著名肝胆外科肿瘤专家、上海东方肝胆外科医院院长、2005年度国家最高科学技术大奖获得者吴孟超教授担任名誉院长。由中华中医药学会肿瘤分会副主任委员、国际中医药抗癌学会副会长、中国医促会中医肿瘤防治专业委员会主任、全国著名肿瘤专家郑伟达教授担任院长。这是一支科研、临床经验丰富，集中西医精萃于一身，医术精湛、医德高尚的高素质人才队伍。每年，该院都要聘请一大批在全国知名的专家教授来院坐诊、会诊和义诊，还把一大批医务骨干派到国内著名医科大学附属医院和上海东方肝胆外科医院等业界权威医疗机构去学习、研修，使医院形成一种前有学科带头人，后有中青年医护骨干续后的优质发展格局。

    2004年7月25日在人民大会召开的“21世纪传统医学防治肿瘤专家战略论坛”郑伟达教授提出了坚持多年的治癌新思想——“以人为本，科学抗癌”的科学治癌观，受到两院院士吴阶平等200多名医院专家的高度评价。郑伟达教授还在多年的临床实践中总结形成了治疗癌症的新十论：四死论，四疗论，两以论，松紧论整体论，中医四大优势论，以人为本、带瘤生存论，中、西医各半边天论、阴阳平衡论、三分之一论，和两个基本点：一是坚持中西医结合这个基本点，二是坚持“心疗、药疗、食疗、体疗”四位一体结合这个基本点。这些理论的核心是改变过去“以疾病为中心”的错误观念，坚持“以病人为中心”的指导思想，因人而异，因病而异、因时而异，因地而异地治疗肿瘤。郑伟达教授的科学治癌观已成为指导医院临床实践的行动指南。

    现代社会是一个竞争激烈的社会，要想创出特色品牌，打造特色肿瘤专科医院，加强管理，为病人提供高效、方便的服务是关键所在。

    在管理方面，北京伟达中医肿瘤医院引进企业化的管理模式，创建自己独特的医院文化，大力实施综合管理达标体系，用制度规范和激励每个人的行为，用独特的医院文化塑造企业的灵魂，使医院成为一个具有高度凝聚力和向心力、奋发进取的优质团队。

    从患者的咨询、挂号、就诊、拿药、住院、出院医院都制定了一系列的操作规范，各岗位都有明确的岗位责任制，做到人人有职权，人人有责任。医院还完善了科室、部门之间的沟通制度，上下级的汇报下达制度，部门之间和上下级之间还建立了监督制度，使医院工作保持高效率，保证件件事情有人管、有结果、有反馈。

    在加强医院医风医德建设方面，医院不仅定期举办医务人员测评会，还在广大患者当中不定期进行调查访问，征求患者的意见。为了保证医院和患者之间沟通渠道的畅通，医院专门设立患者投诉举报箱，成立了医患关系调处中心，对患者反应的情况，当天接待当天处理，当天不能处理的要及时上报并向患者说明情况。医院坚持“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”的理念，提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，改变服务作风，加强医患沟通，构建和谐的医患关系。

     惨白的墙壁，惨白的床单，空空如也的病房，每个角落都弥漫着消毒水的味道……这绝不是北京伟达中医肿瘤医院为患者提供的就医环境！

     当柔和的阳光线透过天蓝的绸布窗帘将患者唤醒，医院的保洁人员会送上第一声问候：“您早上好，我现在开始打扫卫生方便吗？”。病房独立卫生间二十四小时热水供应方便快捷，当患者从洗漱间走出来，一个明亮整洁的房间已经准备好陪您度过美好的一天。丰富的业余活动让你不知道什么是枯燥：抗癌活动中心活动不断，图书馆的书籍您和您的家人可以随时借阅，在您精力充沛的时候可以去摆弄摆弄健身器材。即使您独自被困在床上打点滴，丰富多彩的电视节目也会帮你消磨无聊的时光。

饮食问题您更不用担心，伟达医院除了普通食堂外还增设了食疗食堂，专门为患者提供食疗配餐，即药膳。另外，医院还提供了冰箱、微波炉、电磁炉等各种灶具，你可以和家人一起动手烹制美食。

     患者来到医院的最终目的是治疗疾病，伟达医院努力做好每位患者的后勤保障工作，为患者营造家一样温馨、舒适与便捷的医疗环境，让您放心就医。

    北京伟达中医肿瘤医院始终坚持以人为本，就是要坚持“以病人为中心”，树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念。医院通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，重视患者及家属的每个意见和建议。

    制度的完善固然重要，但只有我们真心为患者着想，这些制度才是鲜活的。如果患者还在睡梦中的时候就听到门被猛地推开，然后传来生硬的声音：“都起来，测体温了。”“一床，起来验尿。”“四床的人呢？”……医院的形象定然大打折扣。在北京伟达中医肿瘤医院，医护人员永远都是笑脸相迎，礼貌相待，他们会尽心尽力替您想到每一个细节。饮水机里水不多了，他们想着及时更换；您的女儿还没赶到，他们去替您打饭……

    在这众多的“亲人”中，抗癌活动中心主任就是您最贴心的一个，也是“心级”服务的榜样。患者来到医院，家人不在身边，主任帮着她洗澡；患者心情忧郁，没人说话，主任陪着她们聊天；患者从外地赶来，想念家乡小吃，主任跑遍北京去买……多少患者回到家以后对医院的医护人员念念不忘，总惦记着他们能到自己真正的家里做客。

    至今，已经有成千上万的患者走向康复，其中有年逾八旬的卞少东老人、有年过花甲的     老人、有刚过天命之年的彭义莲女士、有刚过不惑之年的杨根兴先生，还有刚过而立之年的小伙子陈双明——在他们当中，癌龄最长的68年，最短的只有7个月。问起他们是怎样战胜癌魔的，他们会激动的告诉您，是北京伟达中医肿瘤医院医务人员的仁心仁术和护理人员无微不至的贴心呵护，是亲友们不离不弃的关爱和他们自己坚定的信念、积极的配合，才能够得以重新使他们敢于直面惨淡的人生境况，敢于面对癌魔的邪恶挑战，才能够得以共同协力科学抗癌，携手向前群体抗癌。

总之，北京伟达中医肿瘤医院始终把“患者满意度”作为衡量医院质量的核心标准，始终坚持“以科技为先导、以专家为主体、以专科为特色、以病人为中心”的办院方针，遵循“服务大众，健康大众”的服务宗旨。将始终站在科学抗癌最前沿，树立“以人为本”的科学治癌观；创立具有中国特色的抗癌之路。为广大癌症患者创造更多的生命奇迹。北京伟达中医肿瘤医院有着良好的信誉，赢得了患者及其家属的信赖与支持，建造了和谐的医患关系。

　现代医学模式已从以医疗为中心转变为以病人为中心，是一种新型的生物—心理—社会医学模式。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位，要求医方在提供医疗服务的同时，必须尊重患者，平等相待。这就要求医务人员既要重视生物、遗传、创伤等致病因素对患者健康的损害，又要重视心理、社会因素对患者健康的损害，真正做到以病人为中心，而医患双方的沟通与交流是实现这一目标的基础。成功的双向交流沟通，往往会得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，取得最佳的临床效果。